Sales and Marketing

COMPANY PROFILE:

CNH Industrial is a global capital goods company specializing in equipment and services for Agriculture and Construction. The Company operates commercially through its brand portfolio which includes Case IH, New Holland Agriculture, Steyr, CASE and New Holland Construction Equipment. More information can be found on the corporate website: www.cnhindustrial.com

Mission(s) générale(s) / Finalité de l’emploi

Le/la Responsable Technique Régional (ATM) est le garant(e) de la satisfaction des clients de la marque.
Il/elle travaille en partenariat avec les concessionnaires. Véritable représentant du service de la marque, il/elle apporte aux clients finaux l’assurance qu’ils recevront l’assistance qu’ils peuvent escompter des marques.

Relations de travail / Champ relationnel (Relations hiérarchiques – fonctionnelles – internes – externes)

Il/elle est rattaché(e) au Responsable Service France.
Il/elle interagit avec les concessions de sa zone de responsabilité, à savoir les dirigeants et leurs responsables techniques sur tous les sujets rattachés aux ateliers et au support des produits. Il/elle va s’appuyer sur les compétences des Spécialistes Support Technique qui eux, sont en liaison directe avec les usines et travaillent spécifiquement sur quelques gammes.

Données clés : non financières (ex. encadrement, …) ; financières (ex : budget, …)

Gestion de KPI opérationnels.
Une flexibilité horaire peut être nécessaire en fonction des plannings des visites.
Astreinte possible.

Description des activités significatives

Répond aux demandes d’assistance des concessionnaires en tant que généraliste et veiller à une remise en route rapide de toutes les gammes de machines

• Supporte ses collègues si l’orientation marché de son secteur le rend de fait spécialiste sur une gamme de matériel
• Veille à ce que les concessionnaires bénéficient et utilisent toutes les informations et outils à leur disposition pour remettre au travail les machines arrêtées dans un délai court
• Supporte ponctuellement les concessionnaires sur site lorsque le diagnostic à distance ne permet pas d’établir la cause de la panne suffisamment rapidement
• Forme les équipes techniques des concessionnaires sur les procédures après-vente et sur les méthodes de diagnostic dans le but d’améliorer leur capacité à poser un diagnostic rapidement
• Intègre les concessionnaires dans le processus d’amélioration de la qualité des machines
• Organise des revues régulières avec les concessionnaires et communiquer les progrès accomplis
• Anime les ateliers en coordination avec les responsables techniques des concessions
• Assure que toutes les anomalies sont remontées par le bon canal et sont bien traitées par les personnes en charges de la qualité
• Propose un plan de formation personnalisé pour chaque technicien des concessions en coordination avec le Responsable du Développement Service (SDM)
• Analyse régulièrement les demandes d’assistances et rapports THD émanant des concessions de son territoire
• Visite les clients avec les responsables techniques des concessions
• Prodigue les meilleurs conseils en termes d’utilisation et d’entretien des matériels que ce soit à l’attention des concessionnaires ou des clients finaux

Responsabilités exercées et latitude d’action / Degré d’autonomie – Reporting

Il/elle détient une autonomie complète sur son périmètre. Il/elle doit reporter régulièrement son activité et la situation des concessionnaires qui sont sous sa responsabilité à son supérieur hiérarchique.

Connaissances requises

Première expérience concluante de responsable technique en concession ou de responsable service chez un constructeur
• Connaissances approfondies en gestion de la relation clients
• Connaissance des produits et du domaine agricole
• Capacité à s’exprimer en Français
• Maitrise de l’anglais
• Maitrise du pack office
• Esprit d’équipe, rigueur, organisation, sens de l’anticipation, du détail et prise d’initiative

Etablissement / Localisation / Déplacement
Poste rattaché à l’établissement de : Morigny-Champigny
Localisation : en région
Niveau de déplacement : déplacements réguliers en fonction des besoins de l’entreprise en France et à l’étranger