Sales and Marketing

COMPANY PROFILE:

CNH Industrial is a global capital goods company specializing in equipment and services for Agriculture and Construction. The Company operates commercially through its brand portfolio which includes Case IH, New Holland Agriculture, Steyr, CASE and New Holland Construction Equipment. More information can be found on the corporate website: www.cnhindustrial.com

Mission(s) générale(s) / Finalité de l’emploi
Le/la spécialiste Agriculture de Précision et services connectés assure pour les produits de son périmètre un support technique de qualité et par ses actions participe à la satisfaction client.
Il/elle a la responsabilité de former le personnel technique et le personnel du support technique des concessionnaires du réseau ainsi que les équipes internes CNH. Il/elle a la responsabilité de créer les supports de formation afin de délivrer des formations en ligne, en centre de formation ou chez les concessionnaires.
Il/elle analyse les informations reçues des concessionnaires afin de fournir les solutions adéquates pour la résolution des problèmes techniques qu’ils rencontrent. Il/elle coordonne la remontée de ses informations auprès des usines à des fins d’amélioration continue des produits sur le marché.

Relations de travail / Champ relationnel (Relations hiérarchiques – fonctionnelles – internes – externes)
Il/elle est rattaché(e) au Directeur services et support produit, sous la coordination d’un Team leader.
En interne, il/elle travaille en étroite collaboration avec ses homologues des différents marchés européens, avec le personnel administratif du centre de formation et avec l’ensemble des équipes terrain des marques. Il/elle travaille en relation étroite avec les Spécialistes Techniques Produits des usines.
En externe, Il/elle interagit avec les équipes techniques des concessions et les clients finaux.

Données clés : non financières (ex. encadrement, …) ; financières (ex : budget, …)
Gestion de KPI opérationnels.
Une flexibilité horaire peut être demandée en fonction des besoins. Astreinte possible.

Description des activités significatives
En suivant les règles administratives et commerciales régissant le groupe CNH, il/elle :
• Élabore les supports de formation des nouveaux produits en coopération avec ses homologues.
• Assure l’obtention de l’homologations des nouvelles formations
• S’occupe des moyens logistiques pour le déploiement de ses formations
• Apporte son support aux équipes services dans la mise en place des cours utilisateurs
• Détermine et propose des nouveaux outils pédagogiques.
• Participe aux formations internes TTT (train the trainer).
• Apporte son support technique dans le réseau de concessionnaires si nécessaire
• Délivre les formations techniques au personnel interne CNHi et au personnel technique des concessionnaires.
• Évalue l’évolution des connaissances du personnel technique des concessionnaires et partage les résultats en interne.
• Répond aux questions techniques des concessionnaires par l’intermédiaire du système d’information dédié
• Établit des diagnostics aboutis en s’appuyant sur les systèmes d’informations connectés et traite les problématiques à distance
• Centralise, synthétise et transmet les problèmes techniques rencontrés aux usines de production à des fins de correction et d’l’amélioration des produits
• Teste/suit et remonte les résultats obtenus des solutions techniques proposées par les usines pour résoudre les problématiques identifiées.
• Prépare et assiste aux réunions techniques produits, propose, argumente et défend les solutions terrain auprès des usines
• Supporte les équipes de terrain en intervenant chez les concessionnaires ou clients finaux si nécessaire.

Responsabilités exercées et latitude d’action / Degré d’autonomie – Reporting
Sous la responsabilité du Directeur services et support produit il/elle est en charge :
– De délivrer les formations au personnel technique des concessionnaires et aux clients finaux du marché Français.
– D’apporter son expertise technique sur le terrain, soit : coacher les techniciens lors de ses interventions, faire des recommandations au réseau de concessionnaires ainsi qu’aux équipes terrain. La satisfaction des clients et concessionnaires étant l’objectif majeur.
– De réaliser des reporting mensuel, des suivis de KPI auprès du Directeur services et support produit afin de déterminer avec lui si des plans d’action sont nécessaires, les définir et les mettre en place
– D’extraire des données du système d’information pour répondre aux demandes des concessionnaires et pour analyser les différents indicateurs de performance.
– D’échanger de manière régulière avec les équipes terrains pour mettre en place des mesures correctives adaptées chez les concessionnaires du réseau.

Connaissances requises
• Expérience préalable dans des fonctions de formateur
• Connaissances et expérience des matériels agricoles et de l’agriculture de précision
• Capacité à s’exprimer en public, à écouter, à expliquer de manière pédagogique
• Capacité dans l’analyse des problèmes techniques et la résolution de problématiques
• Capacité à être force de proposition et pédagogue
• Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive, avec de solides compétences en matière d’analyse et de jugement critique.
• Orientation service et satisfaction client
• Capacité à travailler de manière autonome, ainsi qu’en équipe
• Esprit d’équipe, autonomie, rigueur, organisation, flexibilité, sens de l’anticipation et prise d’initiative
• Maîtrise de l’anglais
• Maîtrise du pack office

Etablissement / Localisation / Déplacement
Poste rattaché à l’établissement de : Morigny-Champigny
Localisation : Région 
Niveau de déplacement : 60% en déplacement