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COMPANY PROFILE:

CNH Industrial is a global capital goods company specializing in equipment and services for Agriculture and Construction. The Company operates commercially through its brand portfolio which includes Case IH, New Holland Agriculture, Steyr, CASE and New Holland Construction Equipment. More information can be found on the corporate website: www.cnhindustrial.com

Mission(s) générale(s) / Finalité de l’emploi

Sur son périmètre, le/la Responsable du développement Service est le garant(e) de la mise en place de la stratégie de la marque et du développement du service au sein du réseau de concessionnaires. Par ses actions et dans son accompagnement il/elle doit renforcer la profitabilité et la rentabilité des concessionnaires ainsi que la satisfaction des clients.

Relations de travail / Champ relationnel (Relations hiérarchiques – fonctionnelles – internes – externes)

Il/elle est rattaché(e) au Manager du développement Service du périmètre auquel il/elle appartient.

En interne, il/elle échange avec la marque, le marketing de la marque, les équipes vente & marketing pièces, le développement réseau, le service clients.

En externe, il/elle est en relation direct avec le réseau de concessionnaires et clients finaux en cas de nécessité.

Données clés : non financières (ex. encadrement, …) ; financières (ex : budget, …)

Gestion de KPI opérationnels.

Une flexibilité horaire peut être nécessaire en fonction des plannings des visites.

Astreinte possible.

Description des activités significatives

En suivant les règles administratives et commerciales régissant le groupe CNH, il/elle :

• Développe et cultive l’excellence des ateliers des concessions Agricoles en s’appuyant sur des indicateurs de performance et le suivi de l’application des standards
• S’assure que la réalisation par les concessionnaires des différentes campagnes services définies par le groupe, tel que : hivernage, de reconditionnement et des rapports de préparation
• S’assure de la mise en place et l’utilisation efficace des outils service mis à disposition des concessionnaires afin de disposer des informations qui permettront d’améliorer la satisfaction client
• Veille à la réalisation par les concessionnaires du plan de formation de leurs techniciens et à leur certification pour maintenir et développer le niveau de compétences techniques au sein du réseau
• Garantit le développement de la satisfaction client sur la base de l’outil CSI (Customer Satisfaction Index). Analyser les retours des enquêtes satisfaction client et mettre en place des actions correctives
• Suit et pilote son activité avec chaque concession : Organiser des réunions en présentiel avec la direction de la concession afin de faire un bilan de l’activité et de proposer des plans d’actions selon les besoins et situation de chacun.

Responsabilités exercées et latitude d’action / Degré d’autonomie – Reporting

Il/elle détient une autonomie complète sur son périmètre. Il/elle doit faire des points réguliers sur son activité et la situation des concessionnaires qui sont sous sa responsabilité à son supérieur hiérarchique. Une intervention/action commune peut être organisée en cas de nécessité.

Connaissances requises

• Expérience service sur le terrain dans la gestion des concessionnaires
• Connaissance dans le domaine du machinisme Agricole
• Connaissance dans la gestion des indicateurs de performance des ateliers
• Maitrise de l’anglais
• Maitrise du pack office
• Esprit d’équipe, autonomie, rigueur, organisation, flexibilité, structuré, sens de l’anticipation et prise d’initiative

Etablissement / Localisation / Déplacement

• Poste rattaché à l’établissement de : Morigny-Champigny
• Localisation : en région
• Niveau de déplacement : Déplacements réguliers en fonction des besoins de l’entreprise en France et à l’étranger