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About Us

À PROPOS DE NOUS

Innovation. Durabilité. Productivité. C’est ainsi que nous ouvrons de nouvelles perspectives dans notre mission visant à faire progresser de manière durable le noble travail des agriculteurs et des constructeurs partout dans le monde. Avec une population mondiale croissante et des besoins en ressources toujours plus importants, nos produits jouent un rôle essentiel pour nourrir et loger la population.

Du développement de produits fonctionnant avec des énergies alternatives à des technologies de précision qui améliorent la productivité, nous fournissons des solutions qui profitent à tous, et cela grâce à des personnes comme vous. Si l’idée de développer vos compétences au sein d’une équipe internationale et collaborative vous enthousiasme, vous êtes au bon endroit.

Développez votre carrière. Construisez votre avenir !

Rejoignez notre entreprise à la pointe de l’agriculture et de la construction, qui innove avec passion pour améliorer l’efficacité et la réussite de ses clients. Nous savons que l’innovation ne peut se faire sans collaboration. C’est pourquoi, chez CNH, tout ce que nous faisons vise à atteindre de nouveaux sommets en tant qu’équipe, en travaillant toujours pour le bien de nos clients.

Description du poste

• Le/la Spécialiste Support Technique est responsable du support technique auprès des concessionnaires du réseau de la marque.
• Il/elle analyse les informations reçues du concessionnaire afin de fournir les solutions adéquates pour la résolution des problèmes techniques qu’ils rencontrent.
• Il/elle coordonne ses informations avec les usines à des fins d’amélioration continue des produits distribués sur le marché.

Description des activités

De façon générale, il/elle doit veiller à l’application des procédures et règles régissant le groupe CNH. Il/elle :

• Répond aux questions techniques des concessionnaires par l’intermédiaire du système d’information dédié
• Établit des diagnostics aboutis en s’appuyant sur les systèmes d’informations connectés et traiter les problématiques à distance
• Centralise, synthétise et transmet les problèmes techniques aux usines de production dans l’optique de l’amélioration des produits
• Teste/suit et remonter les résultats des solutions technique proposer par les usines.
• Prépare et assiste aux réunions techniques produits, argumenter des solutions auprès des usines
• Supporte les équipes de terrain via l’intervention chez les concessionnaires ou clients quand nécessaire
• Coache les techniciens lors de ses interventions
• Identifie les besoins en formation des concessionnaires, les partager avec les équipes de terrain et formation et participer à leur animation en cas de nécessité

Il/elle détient une autonomie sur les produits sous sa responsabilité.
Il/elle doit réaliser des reporting hebdomadaire, suivi de KPI auprès du Manager activités services et support produit afin de mettre en place des plans d’actions en cas de nécessité. Le/la spécialiste support technique doit extraire des données du système d’information pour répondre aux demandes des concessionnaires, mais aussi, analyser différents indicateurs de performance.
Enfin, il/elle doit les partager avec les équipes terrains pour mettre en place des mesures correctives adaptées chez les concessionnaires du réseau.

Connaissances requises

• Connaissance technique dans le domaine des matériels Agricoles
• Capacité dans l’analyse environnemental et la résolution de problématiques
• Orientation service et satisfaction client
• Maitrise du pack office
• Maitrise de l’anglais (Niveau B1 minimum)
• Esprit d’équipe, autonomie, rigueur, organisation, flexibilité, sens de l’anticipation et prise d’initiative

Qualifications requises

• Expérience de 2-3 ans dans l’activité de support technique.
• Niveau Licence / Ingénieur demandé